CENTRO STUDI HELIOS: PROVIDER FAD N. 69
TITOLO
LE VERIFICHE ISPETTIVE INTERNE IN AMBITO SANITARIO
(Codice AGENAS: 69-88)
PERIODO DI EROGAZIONE DEL CORSO
Il corso è fruibile le iscrizioni sono aperte.
Edizione 0: 15/05/2010 - 14/05/2011
Edizione 1: 15/05/2011 - 14/05/2012
1. PREMESSA
Negli ultimi anni l’implementazione di Sistemi di Gestione per la Qualità (S.G.Q.) nel rispetto delle norme ISO9000 è cresciuta notevolmente nel settore socio sanitario pubblico e privato. Requisito fondamentale di un S.G.Q. è la conduzione di Verifiche Ispettive Interne (VII) della qualità da parte di personale adeguatamente formato.
Un ulteriore sviluppo alla diffusione dei Sistemi di gestione per la Qualità è stato dato a partire dagli obiettivi strategici dei PSN, a partire dal PSN 2003/2005 ed in particolare del terzo obiettivo di quest’ultimo dove è prevista l’applicazione e la certificazione dei Sistemi di Gestione per la qualità nel rispetto delle norme ISO9000. A seguito dell’applicazione dei Sistemi di gestione per la Qualità in tutte le strutture sanitarie , si renderà necessario attivare anche il meccanismo delle VII. Requisito necessario, previsto dalle norme ISO9000 è la formazione documentata del personale sulla problematica delle VII.
Il processo di accreditamento istituzionale non si sostituisce al processo di certificazione di qualità, ma costituisce solo il punto di partenza. Nella relazione di accompagnamento del PSN 2003/2005 si legge:
“La certificazione degli erogatori di servizio può contribuire a rafforzare il controllo della collettività, che si sostituisce al controllo burocratico, finora esercitato dallo Stato. Il ruolo di un Osservatorio di parte terza indipendente, capace di misurare i risultati delle prestazioni erogate e certificate, deve completare questa nuova forma di controllo della società sui servizi sanitari.
Le Aziende Sanitarie pubbliche italiane hanno incominciato a percorrere questo cammino, ma quelle certificate sono ad oggi ancora molto poche. E’ indispensabile che il loro numero cresca rapidamente, che vengano progressivamente certificati tutti i reparti e i servizi interni alle aziende e che la certificazione sia corretta e completa.”
Ecco quindi la necessità di allargare a tutti gli operatori sanitari la conoscenza delle problematiche relative alla conduzione delle verifiche ispettive interne dei Sistemi di Gestione per la Qualità sia nel rispetto dei requisiti imposti dalla norma uni ISO19011 sulle verifiche ispettive, sia nel rispetto dei requisiti imposti dal processo di accreditamento istituzionale.
2. OBIETTIVI
3. DESTINATARI
Le problematiche trattate rendono ampia la platea dei possibili destinatari di questo evento, in particolare chiunque svolge di attività inerenti la gestione del sistema qualità della struttura sanitaria in cui opera e/o che possa essere investito della responsabilità di effettuare verifiche ispettive interne, o che possa svolgere attività sottoposte a verifiche ispettive interna.
4. PROGRAMMA COMPLESSIVO
Alla fine del corso sarà erogato un test finale per la verifica dell'apprendimento relativa a tutte le lezioni erogate.
LEZIONE 1: Qualità concetti base.
Modulo A. Il concetto di qualità: termini e definizioni
Modulo B. Il concetto di servizio: definizione e caratteristiche del servizio
LEZIONE 2: Fattori, indicatori e standard di qualità
Modulo A. I Fattori, indicatori e standard di qualità nei servizi - L’albero della qualità
Modulo B. Alcuni esempi di fattori, indicatori e standard di qualità nel settore sanitario
LEZIONE 3: Sistemi di Gestione per la Qualità
Modulo A. Sistemi di Gestione per la Qualità (SGQ): termini e definizioni
Modulo B. Sistemi di Gestione per la Qualità in ambito sanitario
Modulo C. La normativa per la gestione dei SGQ e la certificazione di Qualità
LEZIONE 4: La norma UNI EN ISO9001:2008
Modulo A. La famiglia delle norme ISO9000
Modulo B. La struttura della norma UNI EN ISO9001:2008
LEZIONE 5: Applicazione della ISO9001 in ambito sanitario: concetti base
Modulo A. Definizione dei processi aziendali
Modulo B. Il manuale della qualità e la documentazione del SGQ
LEZIONE 6: Applicazione della ISO9001 in ambito sanitario: il Capitolo 4 della norma
Modulo A. Il Sistema di Gestione per la Qualità
LEZIONE 7: Applicazione della ISO9001: Responsabilità della Direzione
Modulo A. Politica e obiettivi per la qualità
Modulo B. Responsabilità, autorità e comunicazione
Modulo C. Il Riesame della Direzione
Modulo D. Un esempio di organigramma e relativo mansionario in ambito sanitario
LEZIONE 8: Applicazione della ISO9001: Gestione delle risorse
Modulo A. Gestione delle risorse umane
Modulo B. Infrastrutture e ambiente di lavoro
Modulo C. Esempio di procedura operative: Gestione delle risorse umane
LEZIONE 9: Applicazione della ISO9001: Erogazione del servizio
Modulo A. Pianificazione e tenuta sotto controllo del servizio
Modulo B. Processi relativi alla Gestione dell’utente/cliente/paziente e Progettazione
Modulo C. L’approvvigionamento
LEZIONE 10: Applicazione della ISO9001: Misurazioni Analisi e Miglioramento
Modulo A. Monitoraggio e Misurazione dei processi e del servizio
Modulo B. La soddisfazione dell’utente/cliente/paziente
LEZIONE 11. Applicazione della ISO9001: Gestione delle Non Conformità
Modulo A. La Gestione delle Non Conformità e le Azioni Correttive
Modulo B. Procedura: Gestione delle Non Conformità e delle Azioni Correttive
LEZIONE 12. Alcuni esempi di procedure operative
Modulo A. Procedura: Controllo e gestione dei documenti
Modulo B . Gestione delle infrastrutture e degli ambienti di lavoro
LEZIONE 13: Le verifiche ispettive interne
Modulo A. Le verifiche ispettive: termini e definizioni
Modulo B. La normativa sulle Verifiche Ispettive
LEZIONE 14: La norma UNI EN ISO 19011
Modulo A. La struttura della norma UNI EN ISO19011
Modulo B. Principi dell’attività di Audit e parti interessati alle verifiche
LEZIONE 15: Competenze e valutazione degli Auditor
Modulo A. Requisiti del Valutatore
Modulo B. Formazione e Valutazione dei Valutatori
LEZIONE 16: Conduzione delle verifiche ispettive: Aspetti organizzativi 1
Modulo A. Fasi delle verifiche ispettive: Programmazione e preparazione
Modulo B. Utilizzo di checklist di settore
LEZIONE 17: Conduzione delle verifiche ispettive: Aspetti organizzativi 2
Modulo A. Fasi delle verifiche ispettive: Esecuzioni delle VI
Modulo B. Esempio di procedura per la gestione degli Audit interni
LEZIONE 18: La lista di riscontro secondo la norma ISO9001
Modulo A : lista di riscontro per le VI secondo la norma UNI EN ISO9001:2008
LEZIONE 19: Conduzione delle verifiche ispettive: Aspetti operativi 1
Modulo A. Verifica del Processo di Gestione del Sistema Qualità
Modulo B. Simulazione attraverso un caso di studio tratto dal settore sanitario
LEZIONE 20: Conduzione delle verifiche ispettive: Aspetti operativi 2
Modulo A. Verifica del Processo di Gestione delle Risorse
Modulo B. Simulazione attraverso un caso di studio tratto dal settore sanitario
LEZIONE 21: Conduzione delle verifiche ispettive: Aspetti operativi 3
Modulo A. Verifica del Processo di Erogazione del servizio
LEZIONE 22: Conduzione delle verifiche ispettive: Aspetti operativi 4
Modulo A. Verifica del Processo di Misurazione e Monitoraggio del servizio
LEZIONE 23: I Sistemi di Gestione Integrati: Concetti Base
Modulo A. Integrazione di Sistemi
Modulo B. Un esempio di Lista di riscontro integrata Qualità – Ambiente - Sicurezza
LEZIONE 24: Le lista di riscontro requisiti accreditamento
Modulo A. lista di riscontro requisiti accreditamento strutture sanitarie
5. ISCRIZIONE
NOTE PER IL PARTECIPANTE:
Effettuare l'iscrizione secondo le modalità indicate in: MODALITA' DI ISCRIZIONE AI CORSI
Le iscrizioni pervenute senza attestazione dell’avvenuto pagamento della quota di partecipazione non saranno considerate valide.
6. ATTIVITA’ DI TUTORAGGIO E MODALITA’ DI EROGAZIONE DEL PERCORSO FORMATIVO
I partecipanti sono assistiti da un tutor on line che ha il compito di guidare ed assistere il partecipante in tutte le fasi del percorso formativo. Il Tutor inoltre costituisce l’interfaccia con il Docente on line, infatti le richieste da parte dei partecipanti che per la loro natura richiedono un approfondimento di tipo didattico vengono gestiste dal tutor in collaborazione con il docente on line. Tutte le richieste provenienti dai partecipanti vengono gestite entro le 48 ore (da Lunedì a Venerdì lavorativi).
I partecipanti potranno scaricare singole lezioni, in modo da effettuare parti del percorso formativo of line, ma al fine di garantire la rintracciabilità puntuale dei momenti salienti della FAD dovranno necessariamente effettuare on line parte della valutazione finale.